調査
ピーク時間の実測
一日を通した平均ではなく、混雑する時間帯を五分刻みで観察します。到着の波、用件の構成、窓口ごとの処理速度。対策の効果もこの粒度で検証します。
取引量の多い店舗では、動線の設計が、許容できる待ち時間と通りから見えるほどの待ち時間を分けます。
設備
番号発券と呼出
用件別の系列と混雑時の優先設計。
用件別の系列と混雑時の優先設計。
設計
予約枠の設計
予約を用意するだけでは山は動きません。空いている時間帯を選ぶ理由を利用者に示す必要があります。枠の刻み方、公開の仕方、案内の文言まで含めて設計します。
予約を用意するだけでは山は動きません。空いている時間帯を選ぶ理由を利用者に示す必要があります。枠の刻み方、公開の仕方、案内の文言まで含めて設計します。